陕西日报记者 王佳伟 通讯员 孙婕
近日，在陕西省山阳县城区主次干道、公园广场等地的长椅、健身器材等便民设施上，标注着“扫码上报市政问题”“反馈进度一键查询”等字样的二维码，成为一道亮眼的“风景线”。
“走在路上看见哪儿的砖坏了，哪儿有垃圾，随手拍下来，然后扫码上报，很快就有人处理。”7月2日，在滨河南路，居民李帆指着长椅上的二维码对记者说。
这些二维码背后，正是山阳县立足群众急难愁盼，提升城市精细化管理的新举措。
“以往对市政设施破损、城市环境乱象、公共设备故障等问题，群众反馈渠道少、对接流程繁、处置周期长，微小民生问题容易积压拖延。”山阳县城市管理局相关负责人说，按照“数字赋能、全民共治、高效便民”思路，山阳县城市管理局搭建“市民随手拍”平台，科学划分市政设施、市容环境、户外广告等9个板块、37个小类上报事项，覆盖从路灯故障、地砖松动到大面积乱堆乱放、私搭围挡等全品类城市问题。
“市民只需扫描在街巷、公园等处的公共设施上统一布设的专属二维码，现场拍摄问题实景、备注问题详情，再一键提交，即可完成诉求上报。”山阳县城市管理局相关负责人说，该平台上线运行以来，已累计接收处置群众各类报修诉求1200多件，办结率90%以上。垃圾清运、路灯维修、占道经营等一大批群众急难愁盼问题得到快速解决。
“以前发现滨河休闲长廊上的健身设施坏了，不知道找谁、不知道咋报，现在扫码就能上报，很快就修好了，极大方便了老百姓。”山阳县城区居民王艳说。
如今，源源不断的民间线索补齐了城管人力巡查盲区，越来越多群众主动化身城市“移动监督员”，从以往城市治理的“旁观者”，转变为城市问题“发现员”、城市建设“参与者”。全民共治、共建、共享的治理氛围在山阳县蔚然成风，构建起“一线队员实地巡查+平台智能调度+全民随手上报”三位一体的立体化巡查体系。
同时，山阳县配套线下精细化治理举措，靶向开展背街小巷整治、市容秩序规范、城市家具养护等专项行动。全县划分3个城市网格化管护片区，网格员常态化下沉包片巡查，结合平台大数据分析结果，提前预判设施老化、环境乱象高发区域，变事后整改为前置管护；持续规范沿街商户“门前三包”责任制，依托平台投诉数据针对性整改出店经营、乱贴野广告等顽疾。
小小二维码，一头连着民生，一头牵着城市精细化治理。记者从山阳县城市管理局了解到，该县将持续优化平台功能，拓展应用场景，打通部门数据壁垒，深化数据共享共用，不断丰富智慧城管应用场景，以数字化改革持续破解城市治理痛点难点。
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